Privacybeleid

Privacy statement van Eco-serv

Versie: 1.0 – mei 2018

In deze privacyverklaring leggen we uit wie we zijn, wanneer en waarom we uw persoonlijke gegevens nodig hebben, welke gegevens we verzamelen, op welke manier en voor hoelang we deze verwerken, aan wie we ze kunnen doorgeven, wat uw rechten en plichten zijn en hoe u deze kan uitoefenen.

Eco-serv kan om uiteenlopende redenen verbeteringen, aanvullingen of wijzigingen aanbrengen in dit privacy statement. De meest actuele versie kan u ten allen tijde inzien op onze website.

Wie zijn we

Eco-Serv (Euro Solutions Desk VOF)
Maalse Steenweg 90
8310 Brugge
info@eco-serv.be
www.eco-serv.be
+32 (0) 475 29 19 90

Welke persoonlijke gegevens we verzamelen en waarom we die verzamelen

Algemeen

U kunt ons informatie verstrekken per mail, sms, mondeling, door het invullen van formulieren op onze website en webshop, of via onze app Selena (dewelke door onze medewerkers gebruikt wordt bij het opstellen van een contract).

Dit is informatie die u ons verstrekt wanneer u ons een verzoek stuurt, een contract afsluit voor de levering van onze diensten en producten, deelneemt aan een promotie of enquête, wanneer u een probleem meldt, wanneer u op bezoek komt bij ons op kantoor of wij bij u thuis, via afgifte van uw visitekaartje, of op enige andere mogelijke wijze.

Dit geldt zowel voor particulieren als professionelen, ook wanneer u door uw bedrijf of organisatie bij ons wordt aangemeld als contactpersoon voor onze dienstverlening of wanneer u als particuliere klant door derden wordt aangemeld om gebruik te willen maken van onze dienstverlening. We kunnen uw gegevens ook verzamelen wanneer deze publiek toegankelijk zijn gemaakt, of wanneer u deze openbaar heeft gemaakt op publieke/sociale media (bv facebook, linkedIn, Whatsapp, Twitter,…).

Voorbeeld van gegevens die u ons verschaft of die wij automatisch ontvangen

Naam, voornaam
Aanhef (Dhr, Mevr,…)
Nationaliteit
Voorkeurstaal
Interesses, jobgerelateerde info
Emailadres
Gsm, telefoonnummer
Geboortedatum/-plaats
Gegevens partner/gezinssituatie
Identiteitskaart
Woonadres
Verzendadres
Betaal- en facturatieinformatie en -methodes, zoals bankrekeningnummer en bankuittreksels
Bedrijfsgegevens (maatschappelijke zetel, ondernemingsnummer, KBO gegevens, omzetten,
openingsuren…)
Sociaal netwerk account
Domeinnaam

Webshop

We verzamelen informatie over je tijdens het afrekenproces in onze winkel.

Wanneer je onze site bezoekt, verzamelen we de volgende gegevens:

Door jou bekeken producten: we gebruiken deze gegevens bijvoorbeeld om producten aan je te tonen die je recentelijk hebt bekeken
Locatie, IP-adres en browsertype: we gebruiken deze gegevens om belastingtoeslagen en verzendkosten te berekenen
Verzendadres: we vragen je om deze gegevens in te vullen, zodat we bijvoorbeeld de verzendkosten kunnen berekenen voordat je een bestelling plaatst en om de bestelling vervolgens naar je te verzenden!
We gebruiken cookies ook om producten in je winkelwagen op te slaan terwijl je door onze site bladert.

Wanneer je producten bij ons aanschaft, vragen we je om informatie te verstrekken, waaronder je naam, factuuradres, verzendadres, e-mailadres, telefoonnummer, creditcard-/betalingsgegevens en optionele accountgegevens, zoals een gebruikersnaam en wachtwoord. We gebruiken deze informatie voor de volgende doeleinden:

Om je informatie toe te sturen over je account en bestelling
Om te reageren op je aanvragen, waaronder restituties en klachten
Om betalingen te verwerken en fraude te voorkomen
Om je account voor onze winkel in te stellen
Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals het berekenen van belasting
Om ons winkelaanbod te verbeteren
Om marketingberichten naar je te sturen, als je hiervoor kiest
Als je een account aanmaakt, worden je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer gebruikt om de afrekengegevens automatisch in te vullen bij toekomstige bestellingen.

Over het algemeen slaan we informatie over u op zolang we deze nodig hebben voor het doel waarvoor we deze verzamelen en gebruiken. We zijn niet wettelijk verplicht deze te bewaren. We bewaren bestelinformatie 10 jaar voor belasting- en boekhoudingsdoeleinden. Tot deze informatie behoort je naam, e-mailadres, en factuur- en verzendadres.

Wij zullen ook reacties of beoordelingen opslaan, indien je deze achterlaat.

Spamfilter Akismet

We verzamelen informatie over bezoekers die reageren op onze website. De informatie die we verzamelen omvat het IP adres van de reageerder, user agent, referrer en website URL (met ook andere informatie zoals naam, gebruikersnaam, e-mail adres en deze reactie zelf).

Reacties

Als bezoekers reacties achterlaten op de site, verzamelen we de gegevens getoond in het reactieformulier, het IP-adres van de bezoeker en de browser user agent om te helpen spam te detecteren.

Een geanonimiseerde string, gemaakt op basis van je e-mailadres (dit wordt ook een hash genoemd) kan worden gestuurd naar de Gravatar service indien je dit gebruikt. De privacybeleidspagina kun je hier vinden: https://automattic.com/privacy/. Nadat je reactie is goedgekeurd, is je profielfoto publiekelijk zichtbaar in de context van je reactie.

Media

Als je een geregistreerde gebruiker bent en afbeeldingen naar de site upload, moet je voorkomen dat je afbeeldingen uploadt met daarin EXIF GPS locatie gegevens. Bezoekers van de website kunnen de afbeeldingen van de website downloaden en de locatiegegevens inzien.

Contactformulieren

Onze contactformulieren verzamelen de info die op het formulier aanwezig is. Deze info wordt verzameld om contact met u te kunnen opnemen om uw vragen te kunnen beantwoorden. Deze formulierinfo wordt niet langer bewaard dan nodig en wordt verwijderd van zodra de contactname vraag is afgehandeld.

Cookies

Bij gebruik van onze online diensten verzamelen we gegevens via cookies en soortgelijke technologieën. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op je computer worden opgeslagen wanneer je onze website bezoekt. Deze informatie wordt gebruikt om reacties mogelijk te maken (zie verder) en om bestellingen in onze webshop mogelijk te maken.

Wanneer je een reactie achterlaat op onze site, kun je aangeven of we je naam, je e-mailadres en website in een cookie opgeslagen mogen worden. Dit doen we voor jouw gemak zodat je deze gegevens niet opnieuw hoeft in te vullen voor een nieuwe reactie. Deze cookies zijn een jaar lang geldig.

Indien je een account hebt en je logt in op deze site, slaan we een tijdelijk cookie op om te bepalen of jouw browser cookies accepteert. Dit cookie bevat geen persoonlijke gegevens en wordt verwijderd zodra je je browser sluit.

Zodra je inlogt, zullen we enkele cookies bewaren in verband met jouw login informatie en schermweergave opties. Login cookies zijn 2 dagen geldig en cookies voor schermweergave opties 1 jaar. Als je “Herinner mij” selecteert, wordt je login 2 weken bewaard. Zodra je uitlogt van jouw account, worden login cookies verwijderd.

Wanneer je een bericht wijzigt of publiceert wordt een aanvullende cookie door je browser opgeslagen. Deze cookie bevat geen persoonlijke data en heeft enkel het post ID van het artikel wat je hebt bewerkt in zich. Deze cookie is na een dag verlopen.

Ingesloten inhoud van andere websites

Berichten op deze site kunnen ingesloten (embedded) inhoud bevatten (bijvoorbeeld video’s, afbeeldingen, berichten, etc.). Ingesloten inhoud van andere websites gedraagt zich exact hetzelfde alsof de bezoeker deze andere website heeft bezocht.

Deze websites kunnen data over jou verzamelen, cookies gebruiken, tracking van derde partijen insluiten en je interactie met deze ingesloten inhoud monitoren, inclusief de interactie met ingesloten inhoud als je een account hebt en ingelogd bent op die website.

Wie van ons team heeft toegang

Leden van ons team hebben toegang tot de informatie die je bij ons hebt opgegeven. Zowel Beheerders als Winkelmanagers hebben bijvoorbeeld toegang tot:

Bestellingsinformatie, zoals de aangeschafte producten, de datum van aanschaf en het bezorgadres, en
Klantinformatie, zoals jouw naam, e-mailadres, verzend- en betaalinformatie.

Onze teamleden hebben toegang tot deze informatie om bestellingen te voltooien, te behandelen, terugbetalingen te doen en om jou te ondersteunen.

Met wie we jouw data delen

In een het geval u een contract aangaat, verstrekken wij uw gegevens aan partners, om onze operationele werkzaamheden mogelijk te maken, of wanneer we dit wettelijk verplicht zijn.
Uw persoonsgegevens kunnen hierdoor in bepaalde gevallen worden doorgegeven buiten België en buiten de Europese Unie.

We delen informatie met derden die ons helpen onze bestellings- en winkelservices aan te bieden.

Betalingen

We accepteren betalingen via PayPal en Mollie (voor bank-, debet- en creditkaarten). Bij het verwerken van betalingen worden sommige gegevens overgedragen aan PayPal en Mollie. Hiertoe behoort informatie die noodzakelijk is om de betaling te verwerken of ondersteunen, zoals het totaalbedrag van de aankoop en factuurgegevens.

Bekijk het Privacybeleid voor PayPal-services voor meer details.

Bekijk de Privacyverklaring van Mollie voor meer details.

Uw gegevens worden niet verkocht, noch verhuurd of commercieel ter beschikking gesteld aan derden.

Hoe lang we jouw data bewaren

Wanneer je een reactie achterlaat dan wordt die reactie en de metadata van die reactie voor altijd bewaard. Op deze manier kunnen we vervolgreacties automatisch herkennen en goedkeuren in plaats van dat we ze moeten modereren.

Voor gebruikers die geregistreerd op onze website (indien van toepassing), bewaren we ook persoonlijke informatie in hun gebruikersprofiel. Alle gebruikers kunnen hun persoonlijke informatie bekijken, wijzigen of verwijderen op ieder moment (de gebruikersnaam kan niet gewijzigd worden). Website beheerders kunnen deze informatie ook bekijken en wijzigen.

Meer algemeen worden uw persoonsgegevens worden bewaard voor de tijd nodig voor de uitvoering van onze dienstverlening en nodig voor de naleving van onze wettelijke verplichtingen.

Welke rechten je hebt over je data

Als je een account hebt op deze site of je hebt reacties achter gelaten, kan je verzoeken om een exportbestand van je persoonlijke data die we van je hebben, inclusief alle data die je ons opgegeven hebt. Je kan ook verzoeken dat we enige persoonlijke data die we van je hebben verwijderen. Dit bevat geen data die we verplicht moeten bewaren in verband met administratieve, wettelijke of beveiligings doeleinden.

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om uw eventuele toestemming voor gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door Eco-Serv en heeft u het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dit betekent dat u bij ons een verzoek kunt indienen om uw persoonsgegevens, waarover wij beschikken, in een computerbestand naar u te sturen.
U kunt een verzoek tot gegevensinzage, -correctie, -verwijdering of –overdracht of verzoek tot intrekking van uw toestemming of bezwaar op de verwerking van uw persoonsgegevens sturen naar info@eco-serv.be.
In sommige gevallen (bv onze wettelijke verplichtingen, rechten van andere personen, verjaringstermijnen,…) zult u uw rechten niet of niet volledig kunnen uitoefenen.

Waar we jouw data naartoe sturen

Reacties van bezoekers kunnen door een geautomatiseerde spamdetectie service geleid worden.

Uw persoonsgegevens worden opgeslagen op servers in de Europese Unie. Uw gegevens worden hoofdzakelijk verwerkt op ons kantoor in Brugge. Indien van toepassing, i.e. in geval van verwerking van contracten, kunnen bepaalde gegevens worden verwerkt door onze externe partners, op marketingcampagnes die fysisch plaatsvinden buiten ons kantoorgebouw.

Jouw contactinformatie

U kan ons steeds contacteren met vragen omtrent dit privacy beleid via info@eco-serv.be.

Aanvullende informatie

Hoe we jouw data beveiligen

Uw data wordt bewaard op servers in de Europese Unie. Deze worden beheerd door hosting providers die zelf de nodige maatregelen in plaats stellen om uw data te beveiligen. De betrokken toepassingen, waarmee wij gegevens verzamelen of uitbaten, zijn op hun beurt ook beveiligd met gebruikersnamen en gehashte paswoorden.

Welke datalek procedures we geïmplementeerd hebben

We hebben tot op heden nog geen datalekken gehad. Wij kunnen, in geval van datalek, in ieder geval de betrokken databronnen onmiddellijk ontoegankelijk maken of offline halen.

Wat voor geautomatiseerde besluiten we nemen en profilering we doen met gebruikersgegevens

Er gebeurt geen automatische verwerking noch profilering op uw persoonlijke gegevens. Bijgevolg worden er evenmin automatische besluiten genomen.

Openbaarmakingsverplichtingen van de industrie

NVT.

Klachten

Heeft u vragen, opmerkingen of klachten over de bescherming van uw persoonsgegevens door Eco-serv of over dit privacy statement, dan kunt u contact opnemen met ons via info@eco-serv.be. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende instantie.